常见问题

配送

哪几天送货？几点送？

• 周一至周五标准配送时间：
  • 下午 4:00 – 晚上 9:00
    
    
• 周六、周日标准配送时间：

  • 中午 12:00 – 下午 6:00

赶上你的聚会，刚刚好！

想次日送达，请在晚上 10 点前下单！

可以当日送达或次日送达吗？可以指定送货时间吗？
当日送达：

• • 每天中午 12 点前咨询，如果有现货，我们可以当日送达。请先跟我们确认有没有货。
    • 请注意，当日送达的订单收取 S$18 配送费。
  • 请 WhatsApp 我们：+65 8958 1153，中午 12 点前问问有没有货！

次日送达：

• • 想次日送达，请在晚上 10 点前下单！
  • 需要在指定时间送到的，可以选快递专送服务，另收 S$10。请联系我们的客服团队安排。
  • 订单有特别安排的，请联系 hello@spikedurian.sg

配送费多少？

• • 只有单盒商品收 S$10 配送费，3 盒装和 6 盒装免运费。
    
  • 农历新年等节日期间，可能另收附加费。如有额外的配送附加费，我们会事先注明。
  • 如果配送失败，所有订单都需支付 S$10 重新配送费。

新加坡全岛都能送吗？

• • 能，新加坡全岛都送。
  • 不过，一些进出受限、不好到达的地方可能要另外收费，例如圣淘沙、樟宜、Airline House、大士。如果配送有问题，我们会提前联系你。

可以预约送货日期吗？

• • 当然可以！结账时选好送货日期和时段就行。

下单后还能改送货地址吗？

• • 可以，只要在送货日期前 2 天通知我们就行。
  • 很抱歉，送货前 1 天或送货当天就没法再改地址了，因为物流已经安排好了。
  • 要改配送信息，请联系 hello@spikedurian.sg。

榴莲可以放在门口吗？还是一定要有人签收？

• • 我们要求每位顾客都安排人当面签收，因为榴莲是冷藏的易腐食品。送到后要马上放进冰箱，你吃的时候品质才最好。

产品送到时是什么状态（冷藏、冷冻等）？

• • 榴莲是冷藏配送的，装在保冷袋里，配有冰袋保持低温。还附有一张 A5 卡片，教你怎么好好享用 Spike Durian。

放在保冷袋里，能撑多久再放冰箱？

• • 收到榴莲后请马上放进冰箱，才能保住品质。另外，24-48 小时内吃完，味道最好。

订单问题

订单少了或者送错了，怎么办？

• • 请马上发邮件到 hello@spikedurian.sg，我们会帮你处理订单。

有些榴莲吃起来发酸或品质不好，怎么换货或退款？

• • 很抱歉，这次的榴莲没让你吃得满意！
  • 我们有换货及退款政策：经过核实后，变质的那盒榴莲我们会给你换。
  • 核实要求请看下面的「核实清单」，也可以参考我们的「换货及退款政策」。

核实清单

1. 1. 收到后，榴莲一直放在冰箱冷藏

   2. 送达后 24 小时内反映问题，并在这段时间内吃完，这样判断最准确。

   3. 榴莲没有再次冷冻

   4. 不是吃剩后重新包装的

   5. 榴莲没有在室温下放太久（>12 小时）

请马上发邮件到 hello@spikedurian.sg，我们会帮你处理订单。

来信时如果能附上以下内容，我们处理起来会快很多：

1. 1. 有问题榴莲的照片或视频

   2. 说说味道如何、你的感受和意见。

产品信息

你们的榴莲产自哪里？

• • 我们的榴莲 100% 来自马来西亚彭亨，因为 Spike Durian 想把最好的品质带给你！
    

有没有用防腐剂或添加剂来保持品质？

• • 我们所有的榴莲产品，都完全不加防腐剂或添加剂。榴莲在盛产季采收后，就用先进的高科技冷冻技术 Agrifreeze 冷冻，把榴莲的鲜美品质全部锁住，原汁原味留到以后吃！市面上没有其他冷冻榴莲能比得上这个品质。
  • Agrifreeze 是独一无二的冷冻技术。
  • 吃过才知道，试试看吧！

保存与保质期

收到后要怎么保存？

• • 请把榴莲放进冰箱冷藏，2 天内吃完（建议 12 - 24 小时内），风味最佳！
  • 请勿再次冷冻 Spike Durian，否则原有品质会被破坏，就吃不到榴莲本来该有的好味道了！
  • 榴莲如果放进你家冷冻室再次冷冻，出现任何品质问题，我们概不负责。
    

在冰箱里能放多久？

• • 建议 2 天内吃完，风味最佳！
    

解冻后还能再冷冻吗？

• • 请勿再次冷冻 Spike Durian，否则原有品质会被破坏，就吃不到榴莲本来该有的好味道了！
  • 榴莲如果放进你家冷冻室再次冷冻，出现任何品质问题，我们概不负责。
    
    

不小心在外面放了几个小时，怎么办？

• • 请马上吃掉。
  • 虽然我们相信榴莲品质应该还很好，但放了几个小时再放回冰箱、晚点再吃，品质难免会差一些。
  • 这类品质问题，我们概不负责，也无法换货。
    

食用方法

怎样吃最好？有什么讲究吗？

• • 吃之前，把 Spike Durian 从冰箱拿出来，打开盖子，在室温下放至少 20-30 分钟，就可以开吃了！

下单与付款

确认订单后，还能修改或取消吗？

• • 只要在送货日期前至少 2 天通知我们，就可以取消订单。
  • 因为榴莲是易腐食品，送货前 1 天恕不接受取消。
  • 取消订单请联系 hello@spikedurian.sg。

可以批量订购或企业订购吗？

• • 可以！请联系 hello@spikedurian.sg，我们会帮你安排批量订单！

换货政策

榴莲坏了，可以换货吗？

• • 收到的产品如果因以下原因有问题，顾客可以申请换货：

1. 1. 1. 品质问题
      2. 订单配错

• • 请注意，下单时可以选择榴莲的口味偏好，但榴莲天生每颗不同，我们无法保证一定是你选的口味。口味和所选偏好有出入，不属于换货范围。
• • 所有申请必须在送达后 24 小时内提出。
  • 以限时首发价或促销价购买的产品（例如黑刺 S$28 首发优惠），因个人口味原因（味道、口感、果核大小）一经售出，恕不退换。经核实的品质问题，仍按本换货政策和标准的 24 小时申请流程处理。
  • 申请请发送到 hello@spikedurian.sg，并附上：
    a. 订单号
    b. 能清楚看出问题的照片或视频
    c. 简单描述问题或疑虑
    
  • 所有申请都需经 Spike Durian 审核批准。申请是否成立，由 Spike Durian 全权决定。

审核要多久？

• • 从收到你完整的申请（包括所有需要的照片和订单信息）当天算起，我们会在 1 到 5 个工作日内告诉你结果。

哪里可以看换货及退款政策的详细内容？

• • 详情请看我们的换货及退款政策页面：https://www.spikedurian.sg/policies/refund-policy

退款多久到账？

• • 退款一经批准，会在批准之日起 5 到 10 个工作日内退回。