物流政策

配送政策

最后更新：2025 年 12 月 3 日

本配送政策说明 Spike Durian 如何安排、处理和完成配送。在我们这里下单，即表示您同意以下条款。

1. 配送时间

我们的配送日：

  • 周一至周日

周一至周五的标准配送时间为：

  • 4:00pm – 9:00pm


周六和周日的标准配送时间为： 

  • 12:00pm – 6:00pm

配送时段为大约时间，可能因路线和交通状况而有所不同。

如需在指定时间送达，可选用特快配送服务，另收 S$10。请联系我们的客服团队安排。

2. 当日及次日送达


  • 当日送达名额有限，视库存而定。请在中午 12 点前向客服团队确认能否安排。请注意，当日送达需加收 S$18 附加费。

  • 次日送达适用于晚上 10:00 前下的订单

如需特别安排，请联系 hello@spikedurian.sg，我们会尽量协助。

3. 配送费

  • S$10 配送费：适用于单盒订单。

  • 多盒订单可能享有免运费或配送费优惠（以结账时显示为准）。

  • 重新配送费：S$10，适用于所有配送失败的情况。

您须确保在所选时段内有人收货。

4. 配送范围

我们提供新加坡全岛配送。

受限制或较难进入的地区可能需额外收费，包括但不限于：

  • 圣淘沙

  • Airline House

  • 樟宜机场一带

  • 大士

  • 其他设有门禁或受限制的区域

如需额外收费，我们会在配送前联系您。

5. 收货要求（冷链处理）

由于我们的产品需冷藏且易腐坏，以下条件适用：

  • 必须有收件人在场收货。

  • 我们不会把榴莲放在门口或无人看管的地方。

  • 收到订单后，须立即放入冰箱冷藏，以保持最佳品质。

因送达后处理不当造成的品质下降，Spike Durian 概不负责。

6. 送达时的产品状态

您的榴莲送达时：

  • 是冷藏状态，不是冷冻状态

  • 装在保温袋里，附凝胶冰袋

  • 附一张说明卡，告诉您怎样吃最好

为保证最佳品质，请在 12–24 小时内吃完，并请勿再次冷冻。

7. 送达后的处理与储存

产品送达后，顾客须负责妥善储存。

  • 收货后立即放入冰箱冷藏。

  • 在 12–24 小时内吃完。

  • 不要在室温下长时间放置。

  • 不要再次冷冻榴莲，否则会破坏口感和风味。

送达后处理不当的产品不符合换货条件。

8. 更改配送地址

符合以下条件，您可申请更改配送地址：

  • 在配送日期至少 2 天前提出申请。

以下时间我们无法更改配送地址：

  • 配送前 1 天，或

  • 配送当天，因物流已预先安排。

如需更改，请发送电子邮件至 hello@spikedurian.sg。

9. 未能送达及配送失败

如在已确认的配送时段内收件人不在：

  • 订单将被记为配送失败，并且

  • 需支付 S$10 重新配送费。

如您无法在场，强烈建议安排他人代收。

10. 订单不完整或有误

如订单不完整或有误，请发送电子邮件至 hello@spikedurian.sg，时限为送达后 24 小时内。
请附上：

  • 问题的照片或视频

  • 问题描述

  • 您的订单号

我们会审核并相应协助。

11. 天气及意外延误

如遇恶劣天气或不可预见的物流中断：

  • 出于安全和品质考虑，我们可能会为您改期配送。

  • 如改期不合适，我们将提供全额退款。

  • 超出我们控制范围的延误，不适用任何罚则。

12. 批量及企业订单

欢迎批量订购。
如需定制安排和报价，请联系 hello@spikedurian.sg 。