创业心得：为什么我们都该对快递员好一点

Spike Durian 还在起步阶段。为了真正了解顾客从下单到收货的整个过程，我和几位联合创始人决定离开办公桌，亲自送货。我们想亲眼看看，一盒榴莲从我们手上出发，到送进你手里，中间到底发生了什么。

当时正好是 12 月假期，我带上了 14 岁的女儿 Sam 一起跑。Sam 是一名高功能自闭症少女，我想，这是让她看看电商世界到底怎么运作的好机会。

结果，「真实世界」给我们上了好几课。

城市迷宫

就算有 Waze 导航，送货还是累得够呛。在陌生的街区拐错弯，送货点附近又总是找不到停车位，越来越让人抓狂。

Sam 的第一单，真的是「一下水就进了深水区」。我们停在一户人家门口，大门开着，铁闸却锁着。她走上前喊：「送榴莲！」一只大狗突然扑到铁闸上，狂吠不止。Sam 吓得跑回车上。这是本能反应，完全可以理解，接下来几站她都不太想下车了。

后来，我们到了一个组屋区，12 座组屋看起来一模一样——183A、183B、183C……虽然有指示牌，还是像被困在水泥迷宫里。我们一直在兜圈子，直到楼下架空层正在办婚礼的一群马来青少年注意到我们一脸茫然。其中一位好心地一路带我们走到正确的那一座。这让我想起，新加坡依然有那份美好的「甘榜精神」（邻里互助的人情味）。

体力的消耗

14 站送到第 6 站，我们就快被热浪打败了。不管喝多少水，还是渴个不停。可我们还得省着喝，生怕要上厕所，打乱整个行程。

最后一站，我们遇到一位年长的大叔，推着一辆大推车，上面堆满了至少 100 件电商包裹。我问他要多久才能送完。

「光这一座，大概要两个小时。」他平静地说。今天收工之前，他还有三座要送。

不只是送货

跑了这几趟，我们在包装耐不耐用、温度怎么控制上学到不少，但最深刻的一课，是同理心。

当快递员，就是没完没了地跑遍全岛、按门铃、祈祷有人在家。每一次送不到，都不只是物流上的小插曲；对开车的那个人来说，是多出来的成本，也是体力上的消耗。

我的体会很简单：尊重那些把世界送到你家门口的人。

现在，快递员来我家，我一定会递上一瓶冰水或汽水。这只是个小举动，但自己走过一遍他们的路，我才知道，一个微笑、一点善意，能让艰难的一天变得多不一样。

让我们都对这些送货英雄好一点吧。